O que fazer quando o Pix não chega na conta?
Entenda o que pode ser
O Pix é uma opção de movimentar seu dinheiro entre contas e fazer pagamento de maneira muito mais rápida, uma vez que as transações são realizadas de maneira imediata. No entanto, existem situações que o pagamento pode demorar mais do que o normal.
Intervalo de entrega
O intervalo de entrega varia de instituição, pois algumas podem demorar um pouco mais para fazer essa transição acontecer devido a verificações de segurança que são realizadas. Essas verificações são feitas na conta da pessoa que está realizando a transação e incluem a verificação de valores muito altos e que sejam diferentes do que geralmente são realizados pelo cliente.
Quando pode demorar 1 hora para cair na conta?
A orientação do Banco Central é que se aguarde o período de 60 minutos para confirmar que a transação foi realizada. Esse período de 1 hora também é necessário para que a instituição faça todas as análises e checagens referentes à movimentação antes de liberar o valor na conta de destino.
O que fazer quando o Pix não chega na conta?
A recomendação é aguardar até 1 hora, de acordo com o Banco Central, pois esse é o tempo necessário para que a instituição realize todas as análises necessárias para a liberação do valor em conta. Além disso, o cliente também pode entrar em contato com o banco que fez o pagamento ou transação para solicitar maiores explicações sobre o não recebimento do valor na conta de destino.
Como é feito o Pix corretamente?
As transações via Pix são realizadas através de chaves, que podem ser o e-mail, número de telefone celular, CPF/CNPJ ou uma chave aleatória, utilizada para movimentações específicas, para garantir a segurança de seus dados. Para fazer um pagamento ou uma movimentação entre contas, é necessário ter a chave da pessoa ou instituição que deseja realizar sua transferência. Outros dados como nome completo, instituição de destino também são necessários para que você confira se as informações estão corretas.
Realizar pagamentos
Para realizar um pagamento, selecione a opção Pix e em seguida a opção pagar. Será solicitado o tipo de chave que você vai usar para realizar essa transação, selecione a chave que irá utilizar e preencha os dados da chave para realizar o pagamento. Na página seguinte, confira os dados bancários do destinatário, nome completo, valor e estando tudo correto, confirme a operação que na sequência lhe dará o comprovante de que a transação foi feita.
Aguarde o período orientado
Se o Pix não chegou na conta ainda, fique tranquilo e aguarde o período orientado pelo Banco Central. Se precisar de mais explicações, entre em contato com sua instituição bancária e tente novamente realizar o pagamento.
Aqui estão as dicas para não se preocupar
- Aguarde o período orientado pelo Banco Central (1 hora);
- Entre em contato com sua instituição bancária para solicitar maiores explicações;
- Tente novamente realizar o pagamento;
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Utilize meios como reclame aqui, procon e o próprio Banco Central caso seja necessário.
Não precisa se preocupar, é só seguir as recomendações do BC e entrar em contato com sua instituição bancária para esclarecer o problema e tentar novamente realizar o pagamento.
Conheça mais sobre o Pix
O Pix é uma opção de movimentar seu dinheiro entre contas e fazer pagamento de maneira muito mais rápida. Para saber mais sobre como é feito o Pix corretamente, acesse [link da URL ativa do site] e saiba como seja feito com segurança.
