Anatel impõe restrições às operadoras de telefonia celular
A suspensão temporal de vendas de chips no Brasil
A partir do dia 23 de julho de 2012, as operadoras de telefonia celular Oi, Claro e TIM estão temporariamente proibidas de vender chips para celulares em vários estados. A determinação partiu da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e se deve às diversas reclamações registradas pelos usuários dos serviços prestados pelas três empresas no órgão regulador desde janeiro de 2011.
A decisão da Anatel
A Anatel levou em conta a qualidade da rede das empresas, a qualidade do atendimento ao cliente e a interrupção de chamadas, que têm irritado os clientes dessas companhias. As operadoras terão aproximadamente 30 dias para apresentar planos de investimentos, definindo prazos e metas para a resolução dos problemas citados, período no qual valerá a suspensão das vendas de chips.
Os estados afetados
A suspensão de vendas de chips da TIM vale para os seguintes estados: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Pará, Paraná, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia e Tocantins, além do Distrito Federal.
A Oi, por sua vez, suspendeu as vendas nos estados do Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul e Roraima. Já a Claro foi proibida temporariamente de vender chips para celulares em São Paulo, Sergipe e Santa Catarina.
Posicionamento das empresas
A TIM informou que investiu, nos últimos quatro anos, R$ 3 bilhões (por ano) na expansão da sua rede e na melhoria de sua capacidade. Além disso, a operadora também argumentou que reduziu em 36% as reclamações de seus clientes, levando em conta o primeiro trimestre de 2012.
A Oi informa que tem feito melhorias constantes em sua rede e que já tem previsto um orçamento de R$ 24 bilhões destinados exclusivamente à expansão da sua rede, quantia que será usada entre os anos de 2012 e 2015.
A Claro se limitou a dizer que a suspensão temporária das vendas dos seus chips está ligada a problemas pontuais de atendimento no call center da operadora nos três estados citados, e que já tem feito ações para a melhoria desses serviços.
Impacto nas operadoras
A suspensão das vendas de chips pode significar um prejuízo para as operadoras, especialmente se elas não tiverem planos de investimento sólidos para melhorar a qualidade de seus serviços. No entanto, as operadoras podem usar este período para melhorar suas redes e atendimento ao cliente, o que pode atrair novos clientes e retener os atuais.
O que você pode fazer
Se você é um usuário de uma dessas operadoras, é importante monitorar a situação e aguardar os resultados do plano de investimento das operadoras. Além disso, é fundamental exercitar o civismo e reclamar sobre problemas com os serviços prestados pelas operadoras.
Recursos adicionais
- Ranking de celulares no Brasil 2012
- Programa Banda Larga 0800
