A Compra Online: Conquista o Sucesso com Atenção aos Detalhes
A compra online tem se tornado cada vez mais frequente e popular no Brasil. Nos últimos anos, as vendas online cresceram 21%, atingindo a arrecadação de R$ 21,5 bilhões em 2011. No entanto, com o crescimento do e-commerce, surgiu também um aumento nas reclamações, atingindo o segundo lugar no índice do Procon.
A Praticidade é Fundamental
O consumidor que realiza compras online busca, em primeiro lugar, a praticidade. Ele deseja encontrar o produto que precisa, comprar ereceber em casa, sem precisar sair da sua residência. É fundamental que o seu e-commerce seja tratado com atenção em mínimos detalhes para que o cliente tenha uma experiência positiva.
Dicas para Ampliar suas Vendas
Para concorrer nesse mercado, é necessário priorizar a praticidade. Aqui estão algumas dicas para ampliar suas vendas:
Priorize a Praticidade
O layout do seu portal de vendas deve ser simples e agradável. A pessoa que compra por meio da internet não tem tempo de ficar esperando o site carregar. Destaque os produtos e separe-os por segmento. A navegação e o procedimento de compra devem ser práticos e seguros.
Não Crie Páginas Longas
É comum ver lojas virtuais com páginas “sem fim”. Isso é um erro comum, pois os empreendedores querem lotar o portal eletrônico de produtos, mas em apenas um lugar. Coloque somente o necessário. Nada de exageros.
Custo com Frete
O diferencial no valor de uma loja virtual para outra muitas vezes é o frete, que pode variar. Porém, nem sempre o consumidor tem essa informação em um local de fácil visualização. Se esse encargo não for cobrado, coloque um banner explicando. Se for necessário pagar o envio do item, deixe isso claro e disponibilize uma forma da pessoa simular esse custo.
Use Imagens com Boa Resolução
Sempre que possível, seja o autor das suas fotos. Poste várias imagens do item que está sendo vendido e com uma boa resolução. O que não quer dizer que o retrato deve estar muito “pesado”. Crie um padrão e siga para que o portal fique sempre com imagens em tamanhos iguais.
Passe Credibilidade
O índice de 60% de aumento nas reclamações tendo como alvo sites de e-commerce fez com que os clientes ficassem ainda mais atentos. Antes de fazer qualquer aquisição, eles avaliam a credibilidade do portal, pesquisam informações na web e em órgãos de defesa do consumidor. Por isso, seja transparente, divulgue telefone de contato, endereço e e-mail, que devem ser respondidos o mais breve possível.
Oportunidades de Crescimento
O mercado de e-commerce é promissor e só tende a crescer. Porém, é fundamental que os empreendedores sejam atentos aos detalhes e priorizem a praticidade para conquistar o sucesso nesse mercado. Com essas dicas, você estará mais próximo de conquistar o sucesso não apenas no mundo virtual, mas também na realidade dos negócios.
